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“我們的物業(yè)客服管家小唐，她對(duì)我們服務(wù)像家人一樣貼心，經(jīng)常有讓人感動(dòng)的故事。聽說(shuō)她收到的錦旗是我們小區(qū)最多的呢！”本期主人公——香港城物業(yè)管家唐煥青。
唐煥青，是東海香港城354戶住戶的物業(yè)客服管家,今年31歲的她是2017年3月到東海香港城來(lái)做物業(yè)客服管家的，到現(xiàn)在還不到兩年零八個(gè)月，卻已經(jīng)“攢”下了十五六面錦旗，平均不到兩個(gè)月就收獲一面。這一面面錦旗背后，是一個(gè)個(gè)數(shù)也數(shù)不過(guò)來(lái)的暖心故事。
“我把他們當(dāng)親人”
隨時(shí)處在服務(wù)“備戰(zhàn)”狀態(tài)
提起自己獲得十幾面錦旗背后的故事，唐煥青說(shuō)：“其實(shí)我覺得，我做的這些事，都是應(yīng)該做的，我自己真的沒想到會(huì)受到這樣的好評(píng)。不過(guò)說(shuō)起來(lái)，工作之余，我確實(shí)和業(yè)主交流得比較多，我認(rèn)為自己是拿他們當(dāng)親人了。”
普通業(yè)主都未必能做到時(shí)時(shí)處處關(guān)注自己家里的情況，作為物業(yè)工作人員，唐煥青卻時(shí)刻緊繃一根弦，隨時(shí)都處在服務(wù)“備戰(zhàn)”狀態(tài)。
2017年的一天，早上八點(diǎn)上班，她六點(diǎn)四十就看到業(yè)主微信群里有人說(shuō)，好像聽到樓上有流水的聲音。她的第一反應(yīng)就是：得趕緊過(guò)去看看。
“那時(shí)候我自己最小的孩子才兩周歲，還在哭鬧，我也顧不上了，趕緊收拾一下就趕到小區(qū)進(jìn)行檢查。”唐煥青說(shuō)，她趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)才剛過(guò)七點(diǎn)十分，因?yàn)闀r(shí)間太早，怕打擾到業(yè)主，她沒敢去戶內(nèi)詢問(wèn)，就在居民樓上跑上跑下，挨家挨戶巡查水表，最終完美地處理好了這件事情。
在記者采訪過(guò)程中，唐煥青也不斷翻看手機(jī)信息，因?yàn)殡S時(shí)有可能有業(yè)主發(fā)微信私信，或是在微信群里發(fā)信息，反映問(wèn)題。她要“隨時(shí)待命”，“就怕遇到緊急情況，漏掉看不見?！?/span>
“他們把我當(dāng)親人”
業(yè)主放心地把家中事委托給她
唐煥青清楚地記得，2017年暖氣試壓時(shí)，她服務(wù)的一戶業(yè)主正在裝修?！八遗瘹獬隽它c(diǎn)問(wèn)題，他本人在外地，裝修的工作人員不管不問(wèn)，還是我發(fā)現(xiàn)了并及時(shí)處理的?！彼f(shuō)，本來(lái)，這家人沒在家，是把家里的工作全都交代給裝修人員的。從那以后，這一家暖氣安了一個(gè)壓力表，然后授權(quán)唐煥青連續(xù)十天每天去他家查看暖氣的壓力，查看是否還有問(wèn)題，每天九點(diǎn)二十之前準(zhǔn)時(shí)給他發(fā)一次微信報(bào)告情況?！皹I(yè)主的信任讓我非常感動(dòng)，也讓我感受到自己身上肩負(fù)的責(zé)任?！碧茻ㄇ嗾f(shuō)。她不但沒有辜負(fù)業(yè)主的信任，按時(shí)完成業(yè)主交代的事務(wù)，還把業(yè)主家里的裝修情況等業(yè)主沒有交代卻也需要的信息，一并留意采集并給他發(fā)了過(guò)去。
從此，這位業(yè)主更加信任唐煥青，連浴室的設(shè)計(jì)方案，也征求她的意見。在她的想法與設(shè)計(jì)師不同的情況下，竟然還舍棄了設(shè)計(jì)師的方案，選擇了她的方案。此外，在個(gè)別情況下，這位業(yè)主有時(shí)也會(huì)把鑰匙等重要物品臨時(shí)交給她代為保管。
“我和業(yè)主互相溫暖”
業(yè)主的問(wèn)候讓她幸福到哽咽
今年五月的一天，因?yàn)楣ぷ鞅容^繁忙，唐煥青忙到了八點(diǎn)半。在急業(yè)主所急，在小區(qū)樓層之間跑上跑下的時(shí)候，她一時(shí)又累又急，犯了低血糖，暈倒在樓道里?！白钭屛腋袆?dòng)的是，聽說(shuō)我暈倒了，去醫(yī)院了，業(yè)主群里的業(yè)主們紛紛向我表示問(wèn)候。我感到特別溫暖，特別幸福。我把他們發(fā)來(lái)的各種暖心的話都截屏存下來(lái)了?！闭f(shuō)到這里，唐煥青有些哽咽。“唐管家一向認(rèn)真負(fù)責(zé)，希望她快點(diǎn)好起來(lái)”“忙得喝不上水，趕快好起來(lái)吧”“唐管家，家人們?yōu)槟闫砀＃副M快康復(fù)”“你干這工作也有點(diǎn)太拼了吧？等我回去看看你。想吃什么啊”……業(yè)主們有的在微信群里表示關(guān)心，有的私信問(wèn)候，言談話語(yǔ)之間展現(xiàn)出來(lái)的溫情，著實(shí)令人感動(dòng)。
“你把他們當(dāng)親人去溫暖，急他們所急，想他們所想，他們就會(huì)把你也當(dāng)成他們的親人。一大家人，互相溫暖，其樂(lè)融融?！碧茻ㄇ嗾f(shuō)。