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7月15日上午9點(diǎn)左右，現(xiàn)代城物業(yè)服務(wù)中心客服主管劉杰接到一位業(yè)主的微信語音來電：“劉杰，不好了，1號樓1單元201室家里冒煙了，敲門沒人，可能是出門忘記關(guān)火了。”掛斷電話后，劉杰一邊趕緊打電話聯(lián)系業(yè)主高阿姨，一邊用對講機(jī)向物業(yè)經(jīng)理付玉娟進(jìn)行匯報，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織各部門帶著消防器械趕往現(xiàn)場。
撥打高阿姨的電話后卻被提示已是停機(jī)狀態(tài)，劉杰突然記起她的兒子住在37號樓某單元的一樓，又趕緊安排客服逐一聯(lián)系37號樓一樓所有業(yè)主，終于找到高阿姨的兒子。了解情況后，對方說馬上通知母親回家。
同時，維修和秩序人員已經(jīng)拿著滅火器、梯子、扳手等工具趕到現(xiàn)場，只看到二樓一個窗口不斷有煙冒出，情況十分危急。大家緊急疏散了上下樓層的業(yè)主，又第一時間關(guān)閉了樓下的燃?xì)饪傞y門。征得業(yè)主同意后，大家決定破窗進(jìn)入室內(nèi)。由于業(yè)主家在二樓，秩序領(lǐng)班周金忠和維修領(lǐng)班朱斯嘉拿著滅火器先爬上一樓車庫頂端，又在平臺上架上梯子爬到二樓陽臺的窗口。面對業(yè)主家的防盜窗，大家又犯了難，防盜窗上緊鎖著一把大鐵鎖，且鐵鎖位置較高，不穩(wěn)定又難用力，幾個人用扳手和鉗子一起使勁撬鐵鎖，隨著有人喊了一聲“鎖打開了”，樓下的業(yè)主們自發(fā)地鼓起掌來。
進(jìn)入室內(nèi)，屋里煙霧繚繞，大家趕緊打開門窗通風(fēng)并關(guān)閉燃?xì)忾_關(guān)。此時，灶上的鐵鍋已經(jīng)燒得通紅，鍋里煮的東西只剩下黑乎乎的殘渣留在鍋底。
等高阿姨氣喘吁吁趕到家時，家里已經(jīng)收拾妥當(dāng)。高阿姨說：“本來是想出門一會就回來，沒想到遇到鄰居一說話就忘記鍋里煮著東西了。”她抓著劉杰的手一個勁地說：“謝謝你們了，如果不是你們及時發(fā)現(xiàn)撲救，后果真的不敢想象！”大家安撫并囑咐老人以后出門一定要注意關(guān)閉閥門，待老人情緒穩(wěn)定下來后，便各自返回到自己工作崗位。
此次事件中，現(xiàn)代城物業(yè)人員對消防隱患迅速做出反應(yīng)，采取有效處理措施，及時化解了一場危機(jī)。展現(xiàn)了物業(yè)員工的高度責(zé)任心、團(tuán)隊高效執(zhí)行力與團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，贏得業(yè)主一致贊譽(yù)。