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近日，家住巴黎城小區(qū)10號樓的業(yè)主張阿姨將一面繡有“黨的好女兒 巴黎城好管家”的錦旗送到客服管家蘆英杰的手中。
張阿姨握住蘆英杰的手連聲道謝說：“你真是巴黎城物業(yè)的好管家，我們業(yè)主的貼心小棉襖！感謝你一直以來對我們業(yè)主的熱情幫助和無微不至的服務。巴黎城物業(yè)的好口碑名不虛傳，選擇你們真是最好的選擇！”張阿姨還說：“作為巴黎城的業(yè)主感到特別榮幸，這里環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，這里的物業(yè)管理工作做得很好，大家都很有人情味，令我們感到舒適與溫馨。蘆管家工作非常熱情，無論大小事情都上門服務，只要一個電話，隨叫隨到。蘆管家經(jīng)常對我們這些老人噓寒問暖，無微不至地關照我們。心里有個煩心事，也都愿意找到蘆管家說道說道。”
原來，張阿姨和董叔是一對已有50多年婚齡的老夫婦，每次有了煩心事之后，總會找蘆管家來評理。“蘆啊，你快來，幫我評評這個理！”張阿姨愛嘮叨，有時說得多了，老伴難免有些煩，子女又沒時間聽她訴苦，她就想到了找蘆管家。“都是小事，上午還生氣，下午老兩口就牽著手出來了。勸說一下，大姨心里就不委屈了。我看到大姨和叔叔鬧別扭，就想到了自己的父母，俗話說：家有一老，如有一寶。”“照顧好老人是我們的責任和義務，老人們過得舒心，就是我們最大的幸福。家庭和睦，日子也會越過越紅火。讓老人們擁有溫馨的家，解決他們的后顧之憂，是我的職責所在，孝敬老人、關愛老人、幫助老人，這也是中華民族的傳統(tǒng)美德。期望每一位老人都能有一個幸福的晚年。”蘆英杰娓娓道來。平時了解到了張阿姨的訴求，因一些生活瑣事煩心，蘆英杰就上門做思想工作，幫助協(xié)調(diào)解決矛盾。時常打個電話或是巡樓的時候敲敲門問候一下，聊聊天拉拉家常。
這一面錦旗不僅表達了業(yè)主對管家的感謝，更代表了對物業(yè)管家工作的認可。良好的溝通可以提升服務品質(zhì)，高效的服務可以獲得業(yè)主的信賴，二者相輔相成。一件件普通的事情，一點點用心去做，就能積累起讓人動容的結(jié)果。每一面錦旗，都是最真誠的點贊。一次次付出，一滴滴汗水，其實都被業(yè)主看在了眼里、記在了心上。這面錦旗將時時勉勵著物業(yè)人做得更好、更用心。急業(yè)主所急，把業(yè)主事當成自己的事去辦，蘆英杰以實際行動踐行了“美好生活源于溫馨服務”的服務理念，高質(zhì)高效服務業(yè)主，提升滿意度是全體物業(yè)人不斷追求的目標。